Caratteristiche e Utilità
Strumenti di Auto-Servizio: Fornisce agli utenti gli strumenti adeguati per rispondere autonomamente alle loro domande, alleggerendo il carico sul team di supporto.
Interfaccia di Ricerca Universale: Un’interfaccia simile a Chat-GPT globale per interagire con gli articoli e risolvere semplici query.
SDK per Chat dal Vivo: Permette ai clienti di contattare facilmente il team di supporto in caso di necessità.
Produttività dell’Agente Potenziata: Suggerimenti AI per le migliori risposte, priorità e etichette basate sul contesto di ogni conversazione.
Triaggio Automatico: Prioritizza le conversazioni in entrata in base al loro contenuto e indirizzale ai team appropriati.
Manutenzione Intelligente: Identifica e risolvi rapidamente conversazioni duplicate o simili e ricevi suggerimenti di etichette per la categorizzazione.
Ricerca in Linguaggio Naturale: Sfrutta la potenza dell’AI per ottenere risultati simili anche senza ricordare le parole esatte.
Composizione Intelligente per Articoli del Centro Assistenza: Suggerimenti di testo predittivi in tempo reale per la creazione di articoli, riducendo errori grammaticali e di battitura.
Sicurezza e Conformità: Supporto per installazioni auto-ospitate, conformità SOC 2 Tipo II e opzione open-source.
A chi può servire
Chatwoot è utile per:
Team di Supporto Clienti: Che cercano di migliorare l’efficienza e l’efficacia delle loro comunicazioni.
Aziende Orientate alla Privacy: Per mantenere il controllo dei dati dei clienti e conformarsi alle normative come GDPR, CPRA e HIPAA.
Sviluppatori e IT Manager: Che vogliono personalizzare l’esperienza di supporto integrando vari modelli di lingua su larga scala (LLM).
Professionisti del Marketing e della Comunicazione: Per costruire e gestire efficacemente contenuti del centro assistenza.
Imprese di Tutte le Dimensioni: Dalle startup alle grandi aziende che necessitano di un supporto clienti versatile e sicuro.
In conclusione, Chatwoot si propone come una soluzione innovativa per la gestione del supporto clienti, combinando funzionalità avanzate di AI con opzioni di sicurezza e personalizzazione per soddisfare le esigenze di varie organizzazioni.
