Caratteristiche
AI Generativa e Conversazionale: Netomi offre tecnologie avanzate di AI per rispondere in modo efficace alle query dei clienti, proteggendo così la marca e l’esperienza del cliente. Utilizza l’apprendimento profondo per comprendere le intenzioni uniche dei clienti, il contesto storico e il sentimento attuale.
Omnicanale: La piattaforma permette interazioni fluida su ogni canale, come e-mail, chat, messaggistica, voce e SMS, attraverso una sola interfaccia IA.
Modalità Auto-pilota e Co-pilota: Queste modalità permettono all’IA di agire come un agente completamente automatico o come un assistente che propone bozze di risposta per gli agenti da confermare o modificare.
Integrazione Profonda: Facile integrazione con tutti i software di comunicazione con il cliente e con i sistemi aziendali per una profonda integrazione dei dati e del contesto storico.
Intelligenza Proattiva: Rileva e apprende variazioni sottili nel linguaggio emotivo e sentimentale, implementando cure proattive per affrontare i problemi prima che si verifichino.
Supporto Multilingua: Offre supporto in oltre 100 lingue, assicurando una copertura globale.
Benefici
Efficienza Operativa: Riduce il backlog dei ticket e supercarica gli agenti con dati e intuizioni, rendendo le operazioni di supporto più sostenibili ed efficaci.
Esperienza del Cliente: Eleva la barra del servizio al cliente, fornendo risposte rapide, accurate e personalizzate.
Innovazione Digitale: Grazie all’apprendimento profondo, Netomi consente innovazioni digitali, come la comprensione del contesto e l’analisi del sentimento per conversazioni più coesive e proattive.
A chi serve Netomi
Le soluzioni di Netomi sono ideali per aziende di diverse industrie, come eCommerce, intrattenimento, fintech, SaaS, telecomunicazioni, viaggi e ospitalità, che cercano di migliorare l’efficienza del servizio clienti e l’esperienza dell’utente, attraverso soluzioni di IA avanzate e personalizzabili.
Premi e Riconoscimenti
Netomi è stata riconosciuta come Leader nel campo dell’IA Conversazionale per il Servizio Clienti da G2 e è stata presentata in pubblicazioni rinomate come Forrester, Gartner, The Economist, Forbes, TechCrunch e The Wall Street Journal.
Integrazioni
Netomi integra facilmente con piattaforme popolari come Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Shopify, Khoros, Sprinklr e Zoho.
