Tekst.ai caratteristiche
Trasforma le operazioni di assistenza clienti con automazione basata sull’intelligenza artificiale che risolve i casi comuni, i tag, le priorità e i biglietti in arrivo. Sfruttando un’intelligenza artificiale personalizzata su misura per le esigenze della tua azienda, è possibile semplificare il processo di supporto, aumentare la produttività e ridurre i costi.
Caratteristiche Chiave:
1. Servizio clienti automatizzato: distribuire una soluzione AI personalizzata in grado di gestire i casi di clienti comuni, risolvendo automaticamente le FAQ.
2. Tagging e priorità del ticket: taggare e dare la priorità automaticamente ai biglietti in arrivo in base agli argomenti o all’importanza, garantendo tempi di risposta più rapidi.
3. Ottimizzazione dei costi: automatizzare la risoluzione di domande ricorrenti con risposte simili, consentendo ai tuoi agenti di concentrarsi su questioni più complesse.
4. Formazione contestuale dell’intelligenza artificiale: addestrare l’intelligenza artificiale utilizzando i dati passati, il comportamento di routing attuale e il contesto specifico per la tua azienda, migliorando la sua efficacia.
5. Monitoraggio e analisi: ottenere preziose approfondimenti sui processi di e -mail e di gestione dei biglietti attraverso dashboard dettagliati, consentendo un miglioramento continuo.
6. Rilevamento e routing dei file: rilevare i tipi di file e prevedere, dare la priorità e instradarli di conseguenza, semplificando il supporto per le richieste basate su file.
Casi d’uso:
• Gestione dei biglietti aerodinamica: automatizzare i casi comuni, consentendo all’IA di risolvere le FAQ e specializzarsi per agenti per problemi più complessi.
• Riduzione dei costi: automatizzare le risposte a domande ricorrenti, ottimizzare il carico di lavoro degli agenti e ridurre il costo per biglietto.
• Risposta prioritaria: utilizzare la priorità basata su argomenti per garantire che i biglietti più importanti ricevano una pronta attenzione.
• Analisi e miglioramento dei dati: monitorare e analizzare le operazioni di supporto attraverso dashboard completi per ottimizzare l’efficienza.
• Supporto basato su file semplificato: rilevare e instradare automaticamente i file, migliorando la scalabilità e l’efficienza nella gestione delle richieste relative ai file.
Sperimenta un servizio clienti più rapido, costi ridotti e una maggiore produttività nelle operazioni di supporto sfruttando l’automazione dell’IA.
